Hoje podemos concluir que as empresas com um branding forte no mercado
não tem mais como escapar das mídias digitais. Sem contar com o grande perigo
de evangelizadores da marcas criarem fóruns, fan pages e perfis para cultivar o
seu amor pela marca. Sabemos que isso é ótimo para geração de buzz nas mídias,
mas não se pode garantir até quando esse feliz casamento terá continuidade. Com
essa necessidade de ser lembrado tanto nas mídias offline quanto nas mídias
online as redes de franquias também não querem ficar de fora do boom digital. Uma
pesquisa realizada pela Dito, desenvolvedora de aplicativos sociais, aponta que
639 marcas de franquias têm página no Facebook.
Como temos visto nas mídias muitas empresas ainda estão em busca para humanizar a marca nas mídias digitais. Agora imagine concretizar o mesmo
para um franchising onde a teia pode estender-se em nível mundial? Um dos pontos chave que definirá uma boa estratégia e a
comunicação uniforme dos franqueados. Através desse ponto podemos analisar os
casos de sucesso e fracasso nas mídias! A consultora Thais Kurita,
especialista em assessoria jurídica para franquias da KBM Advogados, lista
alguns cuidados que a franquia deve ter para proteger sua imagem nas redes:
Centralizar a comunicação no franqueador
No mundo ideal, a franqueadora deve fazer toda a comunicação da marca em redes
sociais. Além de padronizar a linguagem dos posts e auxiliar o monitoramento
das páginas, a política facilita a gestão de crises, quando algum cliente
reclama dos serviços, por exemplo.
Criar normas de conduta
Se a rede for muito ampla e a marca optar por permitir que cada franqueado faça
suas próprias ações de divulgação, é preciso criar normas de conduta e
divulgá-las amplamente, para que todos estejam na mesma página.
Orientar os franqueados constantemente
Vale tudo: circulares, workshops ou até mesmo reuniões presenciais. O
importante é manter o franqueado sempre atualizado sobre como agir na gestão
das redes, especialmente quando houver críticas ou reclamações de clientes.
Atenção na hora de vender produtos
Segundo Thais, a venda de produtos pelo Facebook é legal, mas o franqueado deve
tomar cuidados em relação à imagem da empresa ao realizar transações do tipo. A
regra é adotar no mundo virtual as mesmas diretrizes e condutas que valem para
as negociações offline.
Fonte: Revista GEPN
