Hoje
em dia é super comum você ver dois jovens trocando mensagens no Whatsapp estando
um ao lado do outro. Alguns dizem que o melhor jeito de manter determinados
assuntos em off! Sendo que tem uma galera (CEO’s) que ainda não aceitou esse poder que as mídias sociais
tem sobre a sociedade. Para termos uma
noção do que um nicho pensa do outro uma pesquisa foi realizada com 3,4 mil estudantes dos
cursos de graduação e pós-graduação de vários países, inclusive o Brasil
O estudo
aponta que 70% dos alunos acreditam que as organizações deveriam usar websites
e mídias sociais para se comunicar com o cliente, enquanto entre os CEO’s esta
é a opinião de apenas 56% dos entrevistados.
A expectativa dos jovens é que a interação presencial com o consumidor migre cada vez mais para o virtual, resultando que as mídias tradicionais cedam espaço para os novos meios de comunicação online.
Hoje, 80%
dos CEO’s enxergam o “face-to-face” como a principal forma de relacionamento
com o cliente. Entre os estudantes, 58% concordam com isso.
Contudo, no que se refere à importância das mídias sociais nessa aproximação, o cenário é praticamente inverso: 70% dos alunos e 56% dos executivos a reconhecem como a ferramenta mais relevante no contato com o cliente.
“Os
executivos veem a tecnologia mais como um condutor de eficiência, enquanto os
estudantes já a enxergam como um ativador de colaboração e relacionamentos”,
diz Isabela Martins, líder de consultoria da IBM Brasil para o segmento de CRM.
Outra grande diferença entre a visão dos estudantes e dos executivos está relacionada ao equilíbrio da vida profissional e pessoal. Entre os alunos essa preocupação ficou em segundo lugar com 54%, ao lado de capacidade de inovar, dentre os 13 atributos desejados no local de trabalho. Para os CEOs o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional foi o sétimo citado, com somente 35%.
Outra grande diferença entre a visão dos estudantes e dos executivos está relacionada ao equilíbrio da vida profissional e pessoal. Entre os alunos essa preocupação ficou em segundo lugar com 54%, ao lado de capacidade de inovar, dentre os 13 atributos desejados no local de trabalho. Para os CEOs o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional foi o sétimo citado, com somente 35%.
Fonte: Baguete
