No caso da dúvida os dois! Por mais que o cliente foque no
número de curtidores ou se a peça foi compartilhada quantas vezes ou se a frase
do presidente da companhia teve comentário não limite-se apenas a essas metas.Os gestores responsáveis pela mídia
tem a obrigação de forçar o cliente enxergar o outro lado da moeda para mostrar
que nem tudo resulta em números.
Páginas bem engajadas e que ofereçam conteúdo constante além
de manter os usuários na mídia resulta na pulverização da sua informação com os
demais da rede social trabalhada. Sabemos que o caminho para ter o ROI nas
mídias sociais é confuso e turbulento, mas de alguma forma ou milagre é preciso
apresentar resultado para o cliente como mostra o gráfico abaixo.
Há também alguns pontos a serem relatados e informados para
o cliente como o período de avaliação das mídias, o que exatamente está sendo
avaliado (campanha, sorteio, Facebook ads, parcerias, ...), as mídias que estão
sendo trabalhadas e de que forma estão sendo integradas com o foco na
unificação de informação, o que foi feito para gerar interação e o engajamento
entre a mídia e o usuário e os resultados alcançados e almejados.
Através desses pontos é possível qualificar e quantificar as
informações necessárias para fazer uma boa leitura dos números apresentados. No
final o primeiro passo é entender que o monitoramento vai além das postagens. Objetive
em compreender, analisar e propor um relacionamento mais assertivo entre a
marca e o consumidor.
